Zentralrad Fürth, Fürth

Bisher wurden immer alle Aufträge wie vereinbart durchgeführt.

danke

zentralrad-fuerth wirbt auf ihrer Homepage ihrer homepage mi „VSF..all-ride Werkstätten müssen von der Annahme des Fahrrades bis zu seiner Abholung einen umfassenden Kriterienkatalog erfüllen. Dieser sorgt für Transparenz, Qualität und Zuverlässigkeit in allen Belangen einer Fahrradreparatur.“ Realität: Online wie gewünscht einen Termin vereinbart, sich extra angemeldet, Fehler genaustens beschrieben usw… Nun quält man sich 10 KM weit mit einem nicht funktionierenden ü30KG-E-Bike-Monster und einem Bandscheibenvorfall zur Werkstatt um pünktlich zu sein. Schon vom weiten hört man eine ausgelassene Stimmung. Was ja auch ok ist wenn die jungen Mitarbeiter engagiert bei der Sache wären. Als ich mein E-bike abgestellt habe und zum Empfangstisch komme treffe ich auf einen Eis-schleckenden Empfangsmitarbeiter, dem ich den Grund meines Besuches schildere. Darauf dreht er sich einfach um und schreit in Richtung Werkstatt „KUNDE !!!“ Daraufhin kommt ein noch weniger motivierter Mitarbeiter dem ich die ganze Sachlage schildere. Als ihm auffällt, dass es sich bei dem E-bike um etwas handelt was nicht dem 0815-Massenmarkt entspricht und wo man sich vielleicht mal etwas informieren bzw. mal ein Handbuch in die Hand nehmen müsste behauptet er erstmal, dass sie den Hinterradmotorhersteller nicht supporten. Nachdem ich ihn darauf hinweise, dass zentralrad-fuerth eindeutig als Servicepartnerwerkstatt von neondrives aufgeführt wird sagt er nur noch, dass er mit jemanden Rücksprache halten möchte (Vermutlich sein Vorgesetzter). Mich hat er so lange in den Verkaufsraum geschickt. Als jemand in Richtung Werkstatt ging folgte ich ihm und konnte vom weiten das Gespräch zwischen den beiden teils mitbekommen. Dabei fragte der Mitarbeiter den Vorgesetzten wie das aussieht. Scheinbar hatte der Vorgesetzte erstmal nichts dagegen. Auf einmal sagt der andere, dass er mir eigentlich schon abgesagt hätte so nach dem Motto „Naja auch wenn es möglich ist, ich bin einfach zu stolz um einen Fehler einzugestehen“. Ohne plausiblen Grund hat er mir dann einfach die Absage erteilt und gesagt, dass er die freie Wahl hätte wen er annimmt oder nicht. Als ich ihn daraufhin nach den Gründen fragte konnte er mich keine Gründe nennen….. Genau so erzeugt man negative Erfahrungen mit dem Kunden. Vor 1 Jahr war ich auch schon hier als ich noch ein E-bike gesucht habe – da wurde ich wie ein König behandelt. Es gibt also 2 Klassen von Kunden: die Neukunden, die mit 1 Schlag sehr viel Geld einbringen und die nerfigen Reparaturkunden, die man mit Falschaussagen vertreibt weil man sie eigentlich gar nicht haben möchte. Wieso kommuniziert man so etwas nicht auf der Homepage. Ganz einfach schreiben „neondrives Kunden sind unerwünscht“. Dann muss würde ich erst gar nicht eure Zeit verschwenden und ihr meine und außerdem würdet ihr damit kein negatives Kundenerlebnis produzieren. Ihr wollt ja schließlich ein gutes Image oder etwa nicht? Vielen DANK !!!

Sehr zuverlässig und schnell hinsichtlich Informationen und Terminen. Gute Arbeit, freundliche Mitarbeiter. Danke

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Hier wird Kundenservice noch groß geschrieben! Mitarbeiter sind super nett mir wurde alles erklärt. Preislich echt fair, obwohl das Fahrrad jetzt 20€ teurer ist habe ich den automatisch den Preis bekommen welcher noch bei der Bestellung gültig war

Bei meinem Rad stand eine größere Reparatur an. ich fahre immer noch sehr gern damit, aber wegen des Alters (22 Jahre!) und wohl auch wegen Corona gab es Probleme bei der Beschaffung der Ersatzteile, so dass sich die Reparatur in die Länge zog. Ich bekam aber für die Zeit ganz unkompliziert ein Leihrad gestellt, und jetzt habe ich auch mein eigenes Rad wieder, fast wie neu. Herzlichen Dank!

Sehr fair und kompetent. Sehr zum weiter Empfehlen :)

Sehr freundlich - wie immer - und kompetent. Weiter so!!

Super - schnell - freundlich und sehr kompetent!