das Rad, Dortmund

Kompetent, sehr freundlich und emphatisch

Ich erlebte eine gute bis sehr gute Beratung beim Kauf und ebenso bei den Möglichkeiten das Fahrrad gegen Diebstahl zu sichern. Jedoch hatte ich zwei Servicefälle, die jeweils in einen Reparaturauftrag mündeten. Ohne Wartezeit konnte das Fahrrad sofort zur Reparatur übergeben werden. In beiden Fällen ergaben sich aber mehrere Wochen Reparaturdauer. Während der ganzen Zeit gelang es nicht einmal meinerseits mit dem Geschäft auch nur irgendwie per Mail oder Telefon in Kontakt zu treten. Die einzige Möglichkeit bestand sich selber in das Geschäft einzufinden. Bei der zweiten Reparatur kam es bei mir zu weiteren Pannen seitens der Werkstatt. Kundenfreundlich und lösungsorientiert wurde in meinem Fall nicht gearbeitet. Immer war ich es, der Kunde, der Impulse setzen musste, die Probleme aus der Welt zu schaffen. Stets musste dazu das Geschäft aufgesucht werden, da die Kommunikation per Mail oder Telefon nicht funktioniert. Während also die Beratung gut ist, muss ich das Kommunikationsverhalten scharf kritisieren und im Umgang mit Problemen erwarte ich das Angebot von Lösungen seitens des Auftragnehmers und nicht durch den Auftraggeber. Zumal der überhaupt nicht, auf Grund der desolaten Kommunikation überhaupt nicht auf Probleme hingewiesen wird.

Die Arbeiten wurden gut und termingerecht ausgeführt (Jahresinspektion e-bike). Zu bemängeln ist, dass die ausgetauschten Verschleißteile (Kette und Kassette) mit etwa 50 Prozent über dem Ersatzteilpreis im Internet berechnet worden sind (55 € statt ca. 35 € Kassette und 49,95 € statt 30 - 34 € Kette). Die Inspektionspauschale liegt mit 120 € um 30 Prozent über der Pauschale eines vergleichbaren, alt eingeführten Dortmunder Fachbetriebes, mit dessen Arbeit ich genauso zufrieden war. Die Inspektionskosten von insgesamt 331,90 € (incl. Aistausch der o.g. Verschleißteile) erscheinen mir deshalb überhöht.